Как выглядит цифровое завтра – глазами  Дубая

-  оформление личного электронного кабинета занимает всего 2 минуты;
-  обновление паспорта – 5 минут;
-  исключение избыточных процессов – более 2000 процедур;
-  количество запросов на дополнительные справки – 0;
-  время на оказание госуслуг – сокращено на 50%.

И это лишь небольшой ЧЕК-ЛИСТ результатов цифровизации госуслуг в Дубае, с которыми познакомилась «цифровая команда» Беларуси.

Стороны обсудили, как был достигнут такой прогресс в цифровизации, как население воспринимает эти цифровые преобразования и какие шаги предпринимаются для дальнейшего развития.

Что интересно?
Правительство ОАЭ стремится к высокому качеству электронных сервисов и на деле подтверждает: именно внимание к деталям ведет к успеху.
В Дубае этот подход реализован системно – все процессы объединены общей стратегией и управляются централизованно.

В чем это выражается:

- государством введена оценка интерфейсов цифровых решений: все службы, разрабатывающие государственные продукты, должны согласовывать их в соответствии с требованиями дружественного UX/UI;

- процесс автоматизирован: специальная система проверяет соответствие интерфейса установленным критериям по множеству параметров и выдает рекомендации по его улучшению;

-  после запуска цифрового сервиса оценивается удовлетворенность пользователей  для этого собирают данные из разных источников:

- непосредственно на местах оказания услуг с помощью простых форм;
из открытых источников – публикаций, комментариев, форумов и соцсетей;

-  вся информация «стекается» в единую платформу, где с помощью ИИ-технологий и алгоритмов она анализируется и визуализируется, показывая уровень удовлетворенности качеством госуслуг;

-  полученные дашборды используются для принятия решений и формирования рекомендаций по развитию цифровых сервисов для населения и бизнеса.

К слову, подобная система оценки уже создана в Беларуси на базе портала рейтинговой оценки (качество-услуг.бел). Задачи развития этого портала совпадают с общими трендами внедрения аналитики обратной связи от пользователей услуг.

В конечном итоге все эти инициативы направлены на повышение комфорта жизни населения – именно его оценка и выступает главным индикатором поддержки принимаемых решений по цифровизации госуслуг.