Основной фокус в развитии сервисов системы обращений с 2026 года — на наращивании ее аналитических возможностей для перехода к предиктивному обслуживанию граждан по волнующим их вопросам

Для этого рассматривается применение алгоритмов искусственного интеллекта. Технология поможет не просто сортировать обращения — она будет выявлять наиболее острые темы, прогнозировать ситуацию в регионе по направлениям и готовить аналитические отчеты. Все это — основа для быстрых и точных управленческих решений.

Дополнительно аналитический аппарат системы обращений позволяет отказаться от традиционных методов сбора и обработки ведомственной отчетности с госорганов. Белстат совместно с Минсвязи уже прорабатывают вопрос ухода от нее в ближайшее время – ведь с единой базой данных обращений формирование отчетности и аналитики сводится к нажатию пары кнопок в системе.

Это также высвобождает специалистов от рутинных задач и позволяет сосредоточиться на решении реальных проблем людей

Напомним, главное преимущество «обращения.бел» — экономия времени. Больше не нужно искать, куда позвонить или как записаться на прием. Достаточно пару кликов из дома, офиса или даже по пути в автобусе — и обращение уже в работе.